【48812】女顾客换鞋时拿到使用过的避孕套 向酒店索赔

  龙腾西路一四星级酒店内。从深圳来成都出差的李女士正预备歇息，不想她刚一伸手到床头柜下拿一次性拖鞋时，竟抓到一个用过的避孕套。

  “好厌恶哦……”昨日上午，做医药交易的李女士十分愤慨地向记者倾诉前晚的遭受。前晚8时许，李女士吃完晚饭后就回到了坐落龙腾西路的蓉城映象世界酒店歇息。开了一天会的李女士感觉到很疲乏，回房间后便预备在床头柜下拿拖鞋来换。“忽然，手上摸到一个黏糊糊的东西。”正预备拆拖鞋塑料包装的李女士被顺手抓起的东西吓了一跳。细心一看，这竟是一个用过的避孕套！

  值勤的前厅大堂副理刘晓承传闻此过后，当即给李女士端来一个果盘表明歉意。“我又不是乞丐，我需求抱歉和补偿。”关于李女士的要求，刘晓承无法决议，便向当晚值勤司理段楗报告了。

  “错一罚十，我要求酒店的书面抱歉和10倍房费的补偿。”当段楗表明口头抱歉，并问询补偿要求时，李女士提出了要求。“这么高的补偿是不可能的。”段楗以为，此事酒店有必定的职责，但高达3500元的补偿金额还有待商讨。考虑到这影响了客户的入住心情，段楗提出给李女士晋级换房，并将房费打折到了200元。

  但李女士坚持不退让，两边洽谈不下并拨打110，警方随之参与查询取证。为了尽早处理此事，李女士作出让步，要求酒店书面抱歉和免房费，但两边相持3个小时后仍没达成协议。清晨已近，无法之下，李女士连夜退房换酒店。

  昨日上午11时，记者伴随李女士再次来到该酒店，她也正式向酒店方提出三个要求：书面抱歉信，补偿不少于一天房费的精神丢失费，连夜坐出租车换酒店的车费。因为李女士急于就事，提出要求后便脱离酒店。

  正午12时许，段楗给记者打来电话，称通过向公司报告，他们已向李女士写了书面致歉信，之后还将凭收据补偿李女士换酒店的交通费用。而因李女士入住酒店有3个小时，且其退房时没有收取房费，所以视为已进行了经济补偿。

  “我不满意。”下午4时30分许，正预备上机场的李女士在电话中和记者说，酒店方在致歉信中写着“是因没有满意其入住需求而表明歉意”，她感觉这是在混淆视听，因而，她将持续向酒店方坚持自己的要求。

  据酒店方称，李女士入住的那间房间曾于事发当日的正午和下午别离进行了两次清扫和查看，因而他们对这个避孕套的来历也感到疑问，但他们一起称“绝没有置疑李女士的目的”。“不论这样的一个东西从哪儿出来的，酒店都有必定职责。”段楗说，他们已对此事展开了查询。

  四川英济律师事务所律师廖勇：“错一罚十”的补偿要求只适用于熟食，因而，李女士此前的索赔要求并无法律依据。而之后提出的三点要求则较为合理，但酒店方的做法有些牵强。究竟，此事虽未对李女士的人身和产业带来丢失，但究竟为其带来了精神丢失，因而应区别对待。