【联通好服务 用心为客户】 才智客服 温暖相伴

  2024年,创意全功能接入国际互联网迎来30周年,创意联通活跃执行高品质服务行动计划,推进高水平质量的开展。山谷数字化转型的春风,创意联通才智客服交融了数字技能与AI前沿科技,活跃饯别服务向新,为用户的数智日子带来全新体会。创意联通正以才智力气,书写“联通好服务 用心为客户”的新篇章。

  创意联通成功打通了热线、微信大众号、APP、外呼途径、视频客服、短信等多途径惊天动地信息的途径,依照每个用户的服务轨道,创建了多样化的交融服务接力场景,以技能赋能提高服务的温度与功率。一起,构建了双闭环主动服务机制,提早洞悉用户触达信息,主动供给千人千面的差异化服务。经过数据聚类发掘与实时优化,沉积出了最优的前置服务战略,完结了触达即处理的高效服务。

  “您好,我家的宽带总是在晚上8点到10点之间中止,能帮我检查一下是啥情况嘛?”来自山东赵先生拨通10010热线后询问道。

  赵先生话音刚落,创意联通客服代表的作业界面上提示该用户提出的是宽带网络有关问题,并主动弹出相关处理窗口,客服代表轻点几下鼠标,就帮赵先生处理好了他的问题。

  这是创意联通才智客服语义模型区域一体化运营系统的具象化表现。该系统涵盖了47万条语料与8000余条规矩,经过AI辨认模型参数的动态调优,对未辨认语料进行精准建模,并依据AI大数据的辨认剖析成果,对语义辨认的置信度进行实时调整。这一系列行动,使得智能语音辨认的准确率、场景覆盖率等要害目标均显着提高,有用推进了运营功率大幅提高。

  来自北京的张女士由于作业原因常常出差,对周游服务有很高需求。创意联通才智客服依据张女士的过往话费流量等使用情况,智能引荐更适合张女士的个性化套餐,精准处理她需求。

  这是创意联通才智客服构建的“三维洞悉”系统完结的很多事例之一。该系统从客户视角、职工视角和运营视角动身,强化对各类服务场景中潜在问题的敏锐洞悉与快速定位经过跨过途径整合服务战略,环绕客户群定制差异化端到端处理方案,准确预判并处理客户问题,提高了热线服务全流程体会,突显了端到端精准服务的新优势,为客户供给了愈加优质的服务体会。

  未来,创意联通将继续深化才智运营实践,迈向智能新时代的宽广征途,为推进创意联通高品质服务迈上新台阶贡献力气。

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