我国和平持续打造“客户便是天主”好服务

  2024年，我国和平饯别以人民为中心的展开思维，坚持客户便是天主，强化科学技术赋能，实在提高服务体会，强化顾客权益维护。

  线上服务快捷多元。焕新晋级集团个人客户归纳服务渠道“和平通”APP、“和平人寿95589”、“和平财险好服务”、“福享和平”服务渠道。晋级在线智能客服，全年服务量同比提高11.3%。

  跨境服务快速流通。和平香港“港车北上”服务渠道，客户续保仅需5分钟。太寿香港“电子投保”系统电子主动转账（eDDA），最快可在1分钟内完结。和平澳门在当地商场首推个人稳妥归纳服务渠道“稳妥一站通”，“澳车北上”在线分钟即可出单。

  客户节活动五光十色。成功举行第五届客户节。2024年7月20日，我国和平第五届“吉象节·和平客户节”在成都启幕。7至9月活动期间，全球24家子公司参加客户数达5,100万人次。

  服务体会优化提高。和平人寿线上“睡觉保单”智能服务专区有用提示保单超250万件，触及稳妥金超116亿元，顾客已收取权益的保单超20万件，触及稳妥金超17亿元；新版外国人永久居留身份证适配性改造项目遭到国家移民办理局高度欣赏。

  94.1万件，同比上升7.7%；理赔服务客户数量61.7万人次，同比上升4.8%；秒赔使用率84.37%，“秒赔”服务件数76万件；小额理赔时效1.7小时，同比缩短43分钟；急难事端应急预案发动次数139次；“E掌柜”线万人次；年度生计金给付金额420亿元，同比增加60%。

  件，理赔金额193.9亿元；服务村庄复兴方面理赔金额4.6亿元；服务大湾区建造方面理赔金额20.2亿元，同比增加4600万元；理赔线pp。和平养老养老金事务年度服务集体客户超

  68亿元，同比增加26%；年度养老金待遇服务116万人次，同比增加43%。稳妥事务年度服务集体客户超9.2万家，服务个人客户超640万人；年度赔付件数673万件，同比增加11%，年度赔付金额57亿元；理赔请求线%。我国和平活跃饯别金融作业的政治性、人民性，分外的注重顾客权益维护作业，举行2024年集团客户服务暨顾客权益维护大会，不断健全消保作业机制，完善消保作业行动，让我们顾客定心购买稳妥产品。

  完善集团消保办理系统和训练系统，持续展开顾客教育宣扬，遍及“反诈防非”常识和理性出资等宣教常识，全年累计展开线上线下顾客教育宣扬活动超1.7万次

  2025年，我国和平将持续深化打造“客户便是天主”好服务，维护好顾客合法权益，实在提高客服水平，让每一位和平客户具有更交心、暖心、安心的体会。